Политика возврата

В компании Moving Company Geo USA мы стремимся обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы предоставляем возврат средств, процедуру подачи заявки на возврат, сроки обработки возвратов и исключения из политики возврата.

Заказывая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этим документом, чтобы понимать ваши права и наши обязательства.

1. Общие положения политики возврата

Политика возврата распространяется на все услуги, предоставляемые компанией Moving Company Geo USA, включая, но не ограничиваясь:

• Услуги по местным переездам
• Услуги по междугородним переездам
• Упаковка и распаковка
• Разборка и сборка мебели
• Временное хранение
• Дополнительные услуги (уборка, установка бытовой техники и т.д.)

Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и стремимся проявлять гибкость в вопросах возврата средств. Однако, учитывая специфику нашей отрасли и необходимость предварительного планирования ресурсов, наша политика возврата включает определенные ограничения и условия.

2. Условия для возврата средств

2.1. Полный возврат средств

Вы имеете право на полный возврат предоплаты в следующих случаях:

• Если вы отменяете заказ на услуги за 7 или более календарных дней до запланированной даты переезда.
• Если компания Moving Company Geo USA не может предоставить услуги в согласованную дату по своей вине.
• Если мы существенно изменили условия предоставления услуг после заключения договора, и эти изменения неприемлемы для вас.
• Если качество предоставленных услуг существенно не соответствует заявленному, и мы не смогли исправить ситуацию в разумные сроки.

2.2. Частичный возврат средств

Частичный возврат предоплаты (за вычетом административного сбора в размере 15%) может быть предоставлен в следующих случаях:

• Если вы отменяете заказ на услуги в период от 3 до 6 календарных дней до запланированной даты переезда.
• Если объем услуг был сокращен по вашей инициативе не менее чем за 3 дня до запланированной даты переезда.
• Если качество части предоставленных услуг не соответствует заявленному, и мы не смогли исправить ситуацию в разумные сроки.

2.3. Отсутствие возврата

Возврат предоплаты не предоставляется в следующих случаях:

• Если вы отменяете заказ на услуги менее чем за 48 часов до запланированной даты переезда.
• Если вы не были готовы к переезду в согласованную дату и время, и наша бригада не смогла выполнить работу.
• Если вы предоставили неверную или неполную информацию об объеме работ, что привело к невозможности выполнения услуг в полном объеме.
• Если возникли форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от компании Moving Company Geo USA (природные катастрофы, забастовки, акты государственных органов и т.д.).

3. Сроки обработки возвратов

После одобрения заявки на возврат средств, процесс возврата происходит в следующие сроки:

• Возврат на кредитную/дебетовую карту: в течение 5-10 рабочих дней с момента одобрения заявки. Обратите внимание, что фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от политики вашего банка и может занять дополнительное время.
• Возврат через другие платежные системы (PayPal, Venmo и т.д.): в течение 3-5 рабочих дней с момента одобрения заявки.
• Возврат банковским переводом: в течение 7-14 рабочих дней с момента одобрения заявки и получения корректных банковских реквизитов.

Мы стремимся обрабатывать все заявки на возврат средств максимально оперативно. В случае задержки возврата свыше указанных сроков, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:

4.1. Шаги для подачи заявки на возврат

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или позвоните по телефону +443792757120 в рабочие часы (пн-пт, 8:00-18:00).
2. Предоставьте необходимую информацию: Укажите номер заказа, дату переезда, причину запроса на возврат и предпочтительный метод возврата средств.
3. Рассмотрение заявки: Мы рассмотрим вашу заявку в течение 2-3 рабочих дней и сообщим о решении по указанному вами контактному адресу.
4. Обработка возврата: В случае одобрения заявки, мы обработаем возврат в соответствии со сроками, указанными в разделе 3.

4.2. Необходимые документы

В зависимости от причины запроса на возврат, мы можем потребовать следующие документы:

• Копию договора или подтверждение заказа
• Подтверждение оплаты
• Фотографии или другие доказательства (в случае претензий к качеству услуг)
• Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в заявке

4.3. Оспаривание решения

Если ваша заявка на возврат средств была отклонена, и вы не согласны с этим решением, вы имеете право запросить пересмотр решения. Для этого необходимо направить письменное обращение на адрес [email protected] с указанием причин несогласия и предоставлением дополнительных аргументов или доказательств. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней и предоставим окончательное решение.

5. Особые случаи и исключения

5.1. Депозиты и предоплата

При бронировании услуг переезда мы можем запрашивать депозит или предоплату для подтверждения серьезности ваших намерений и резервирования даты. Правила возврата депозитов и предоплаты описаны в разделе 2 настоящей Политики.

5.2. Дополнительные услуги

Если вы заказали дополнительные услуги (упаковка, хранение, специальная обработка определенных предметов и т.д.), условия возврата могут различаться в зависимости от характера услуги и степени ее выполнения на момент отмены заказа. Каждый случай рассматривается индивидуально.

5.3. Сезонные исключения

В периоды повышенного спроса (обычно май-сентябрь, конец/начало месяца, выходные дни) мы можем применять более строгие условия возврата средств, о чем вы будете проинформированы при оформлении заказа. Эти условия будут четко указаны в вашем договоре или подтверждении заказа.

5.4. Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов или заказов на крупные корпоративные переезды могут действовать специальные условия возврата, оговоренные в индивидуальном контракте.

5.5. Непредвиденные обстоятельства

В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как экстремальные погодные условия, природные катастрофы, пандемии или другие события, находящиеся вне нашего контроля, мы оставляем за собой право корректировать условия возврата средств. В таких ситуациях мы будем стремиться найти взаимоприемлемое решение, например, перенос даты переезда без дополнительной платы.

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Изменения не будут применяться ретроспективно к уже размещенным заказам, если иное не требуется по закону.

Мы рекомендуем периодически проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся рассматривать все запросы о возврате средств справедливо и в соответствии с нашей политикой. Ваше удовлетворение нашими услугами является нашим приоритетом, и мы всегда готовы обсудить любые вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.